Меры безопасности в отелях

Недавние события, касающиеся террористических атак на отели в Египет и Мумбаи, демонстрируют недостаточную защищенность таких объектов как гостиницы. Обеспечение безопасности гостей остается такой же задачей менеджмента отеля, как и предоставление ему качественных услуг.

Управление безопасностью в отеле – процесс, который должен постоянно подвергаться пересмотру и совершенствованию, поскольку террористы, судя по всему, постоянно применяют новые способы нарушить общественный порядок.

 

Заметим, что Marriott в Исламабаде был обеспечен достаточно современными средствами безопасности, которые, сохранив несколько жизней, все же не позволили уберечь отель от почти полного разрушения.

 

Гостиницам необходимо мониторить появляющиеся угрозы, разрабатывать внутренние методы противостояния и предотвращения подобных угроз хотя бы потому, что террористическая опасность возникает не только там, где есть потенциальная возможность «громкого резонанса», но и там, где наиболее просто провести подобный акт.

 

Тем не менее, немногие отели обратили внимание на необходимость развития внутренней антитеррористической угрозы, разработали стандарты и процедуры борьбы. Пока неизвестно, какое количество отелей обеспечили себя внутренней системой оповещения о возможной угрозе. Причем речь идет не только о терактах, но и пожарах, возможных обрушениях кровли, наводнениях и иных бедствиях.

 

Даже если руководитель отеля – скептик, не допускающий возможности внештатной ситуации, или рассчитывающий на «авось», каковых в России немало, стоит подумать и о прагматичной стороне проблемы. Обеспечение безопасности для VIP гостей – не менее важный аргумент в выборе отеля, нежели роскошь и уровень сервиса. Поэтому любой, пусть даже небольшой инцидент, произошедший в отеле может отпугнуть требовательных гостей от выбора этого отеля.

 

Причем, надо отметить, что в данном случае будет оцениваться не только сам факт происшествия, но и действия сотрудников отеля в этот момент и меры, которые были предприняты для предотвращения и устранения последствий. Во многом роль играют не столько технические средства безопасности, сколько поведение персонала.

 

Этот факт должен побудить к тому, чтобы в должностных инструкциях персонала было прописано их поведение в чрезвычайных ситуациях, а также необходимо проводить обучение на предмет знания основ обеспечения безопасности, путей эвакуации гостей.